1. İletişim Bilgilerimiz

Kalemen Moda Müşteri Hizmetleri ekibi; sipariş, teslimat, iade & değişim ve ürünlerle ilgili tüm sorularınızda size destek olmak için çalışmaktadır.

KALEMEN TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: KOCASİNAN MERKEZ MAHALLESİ DUMAN SOKAK NO:11 / A – BAHÇELİEVLER / İSTANBUL
Telefon: 0 (553) 313 75 53
E-posta: [email protected]
Web: www.kalemenmoda.com

2. Hizmet Verdiğimiz Konular

Müşteri Hizmetlerimize aşağıdaki başlıklarda her zaman ulaşabilirsiniz:

Sipariş oluşturma, sepet ve ödeme adımları hakkında bilgi
Kargo & teslimat süreci (DHL Kargo ve Aras Kargo gönderileri)
Ürün beden, kalıp ve içerik bilgileri
İade & değişim talepleri, cayma hakkı başvuruları
Hatalı / eksik ürün bildirimleri
Öneri, şikâyet ve teşekkürleriniz

2.1. Talep / Şikâyet Yönetimi

İletmiş olduğunuz tüm talep ve şikâyetler kayıt altına alınır, ilgili birimlere yönlendirilir ve mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılır.

Resmî mercilere yapılacak başvurular bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

4. İletişim Kanalları

4.1. E-posta

Müşteri hizmetleri ile yazılı iletişim kurmak için aşağıdaki adresi kullanabilirsiniz:

E-posta: [email protected]

E-posta üzerinden ilettiğiniz taleplere, yoğunluğa göre makul süreler içinde dönüş yapılır.

4.2. Telefon

Hafta içi ve Cumartesi günleri mesai saatleri içerisinde telefonla destek almak için:

Telefon: 0 (553) 313 75 53

5. İade & Değişim Destek

İade ve değişim talepleriniz için;

“Teslimat & İade” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” sayfalarındaki şartlar geçerlidir.
14 günlük cayma hakkı süresi içinde, ürünlerin kullanılmamış ve tekrar satışa uygun olması şartıyla iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade ve değişim süreçlerinde kargo, inceleme ve iade süreleri hakkında detaylı bilgi için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

6. Kişisel Verilerinizin Korunması

Müşteri Hizmetleri ile paylaştığınız tüm bilgiler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmekte ve korunmaktadır.

Kişisel verileriniz yalnızca talep, şikâyet, iade ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır.
Detaylı bilgi için “KVKK Aydınlatma Metni” ve “Gizlilik Politikası” sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

7. Resmî Başvuru Mercileri

Kalemen Moda ile yaşadığınız bir uyuşmazlığın tarafımızca çözülememesi durumunda; yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde başvuru yapma hakkınız saklıdır.